Estrategia Phygital
La clave en la supervivencia del negocioActualmente hay una reducción drástica del ciclo de vida de los modelos de negocio entorno a un 70%, pasamos de modelos comerciales con una duración promedio de alrededor 15 años, a menos de 5 años.
En este contexto la reinvención deja de ser una opción, y se convierte en una necesidad prioritaria para la supervivencia de los negocios, la cual implica una nueva forma de relación con el cliente a través de las tecnologías digitales.
En sus nuevos modelos de negocio las empresas deben incluir las tecnologías necesarias para satisfacer las nuevas y cambiantes expectativas de los usuarios. La tecnología ha dejado de ser una herramienta de transformación y
se ha convertido en motor de la reinvención, en esta nueva era digital para nuevos modelos de negocio para nuevos modelos de negocio Aunque está claro que el mundo es cada vez más digital, anhelamos experiencias que se
asemejen a la realidad, por lo que una de las estrategias clave de la reinvención son las experiencias y el marketing PHYGITAL que unen el mundo físico y digital.
«El Phygital es un determinante de la experiencia positiva de los clientes en los nuevos modelos de negocio.»
La estrategia Phygital permite a los negocios combinar una oferta de servicios digital, con una experiencia física de forma que ambas experiencias se complementen. Para que tenga impacto y éxito a nivel usuarios se debe dar de manera fluida, sin barreras y ser personalizada. Por ejemplo, gracias a las identidades digitales biométricas, los usuarios pueden identificarse tanto en entornos físicos como digitales, sin tener que usar credenciales diferentes,
usando los servicios del mundo físico o el digital sin brechas o fricciones. Otras tecnologías como la realidad aumentada o el metaverso son ejemplos del apogeo de este tipo de experiencias que unen ambas realidades
Experiencias Phygitales en diferentes sectores:
Un buen ejemplo de estrategia Phygital omnicanal, ha sido uno de nuestros
casos de éxito, la campaña navideña para los supermercados Aldi, desarrollada por *Globalzepp y premiada como mejor campaña Internacional del grupo J.C Decaux. En la cual, a través de redes sociales, se invitaba a los usuarios para acudir a marquesinas físicas en calle, allí podían interactuar digitalmente y en tiempo real vía videollamada con Papá Noel; siendo los usuarios mayoritariamente familias con niños, la experiencia además de novedosa y divertida se tornaba altamente emocional, al final de la interacción en calle, los usuarios recibían un tiquete físico para obtener un regalo en las tiendas físicas.
Retail:
En este sector el phygital es el futuro. El cambio en las tendencias de consumo ha transformado la industria del retail, impulsando el ecommerce.
Según el Informe Ayden retail en 2022, en España solo el 6% del retail ha unificado sus canales físicos y digitales, si bien un 75% cree reconoce que el futuro pasa por ofrecer las experiencias phygital.
Ejemplos de éstas son: la adaptación de espacios digitales en las tiendas físicas para personalizar las interacciones de los usuarios con el producto o servicio, los probadores virtuales, los puntos de pantallas táctiles para cobro o muestra de productos, aunque sin duda uno de los mejores ejemplos en el sector retail ha sido la tienda sin dependientes de Amazon Go Grocery.
Moda:
Desde 2020 se ofrecen experiencias de consumo de Moda phygital, con experimentos de realidad virtual y aumentada, podcast, transmisiones en vivo y videos. En 2022 en la semana de la moda de New York y Paris hemos visto desfiles phygital en alta definición de casas de alta costura. Marcas como Puma, Balmain, Prada O Gucci han innovado llevado la Web 3.0 a la pasarela incorporando activos digitales NFT en sus presentaciones. En el caso de Balmain, se lanzó un NFT para un par de zapatillas digitales y se combinó cada NFT con una versión física de esas zapatillas, también se combinó las zapatillas NFT con experiencias VIP como sesiones exclusivas de
entrenamiento.
Deportivo:
El acceso biométrico por reconocimiento facial ha sido usada en 2022 por varios estadios de LaLiga en España. En el partido Osasuna vs Real Madrid, en mayo 2022, gracias accedieron al estadio de El Sadar más de
medio millón aficionados.
Banca:
Después de la pandemia, los principales bancos mundiales han entendido que el futuro del banco está determinado por el Phygital. Una apuesta por la omnicanalidad y las sucursales phygitales hibridas que respondan a un equilibrio entre servicios digitales y estrategias de servicios
personalizados especialmente para la brecha generacional no preparada digitalmente, sucursales adaptadas a las necesidades sociales y al cambio tecnológico.
En el sector banca encontramos también un claro ejemplo de identidad digital que permite identificarnos e interactuar en un entorno físico o digital. Por ejemplo, el acceso de los clientes a través de un selfie a su área privada digital o a otros servicios como sacar dinero en un cajero físico.
Hostelería:
Experiencias phygital con abordaje multicanal, con diferentes formas de interacción en las diferentes etapas del viaje del cliente, a través deldescubrimiento, las reservas, el comercio electrónico o los programas de
fidelidad
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